Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы наклейки приносили только радость. Если что-то пошло не так — мы поможем.

Самый простой способ: откажитесь от заказа в ПВЗ Ozon

Когда вы получаете заказ в пункте выдачи Ozon, у вас есть возможность осмотреть товар до того, как забрать его домой.

Если вы понимаете, что наклейки вам не подходят — просто откажитесь от заказа прямо в ПВЗ, не забирая его.

В этом случае:

·        Возврат оформляется автоматически.

·        Деньги возвращаются на вашу карту обычно в течение 7 рабочих дней.

·        Вам не нужно ничего нам писать, оформлять заявки или отправлять товар обратно.

Если деньги не пришли в указанный срок — напишите нам. Обычно возврат приходит всем, но если что-то задержится, мы поможем разобраться.

Пожалуйста, проверяйте заказ в ПВЗ. Это в ваших интересах: если вы заберёте товар домой, вернуть его будет сложнее.

Если вы уже забрали товар

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения (согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Товар должен сохранить:

·        товарный вид (наклейки не должны быть использованы, помяты или повреждены);

·        оригинальную упаковку.

Как оформить возврат, если товар уже у вас

Шаг 1. Напишите нам
Отправьте письмо на stikersus@yandex.ru. В сообщении укажите:

·        номер заказа;

·        ФИО получателя;

·        причину возврата.

Шаг 2. Приложите фото
Прикрепите минимум 2 фото, но лучше 4–5 — такие заявки рассматриваются быстрее:

·        общий вид наклеек;

·        упаковка;

·        при браке — фото дефекта крупным планом.

Шаг 3. Дождитесь нашего ответа
Мы подтвердим, что заявка принята, и пришлём дальнейшие инструкции.

Шаг 4. Передайте товар
Мы согласуем с вами удобный способ передачи (через ТК, ПВЗ или курьерскую службу).

Шаг 5. Возврат денег
После рассмотрения заявки мы вернём деньги в течение 7 рабочих дней на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Возврат товара с браком или повреждением при доставке

Если вы обнаружили производственный дефект или повреждение при транспортировке — напишите нам на stikersus@yandex.ru. Мы заменим товар или вернём деньги.